¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Recogida en tienda (Lopera, Jaén) – Gratuito (1-2 días laborables)
Entrega a domicilio – 24/48h por 3,90€
Gratis para pedidos superiores a 50€
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas (días laborables). No se hacen entregas en fines de semana ni festivos.
¿Dónde está ubicada la tienda física?
📍 Calle Vicente Rey, 78, Lopera – Jaén
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta de débito o crédito (TPV virtual seguro)
PayPal
Bizum
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
¿Qué condiciones deben cumplirse para devolver un artículo?
El producto debe estar en perfecto estado, con su embalaje y etiquetas originales.
No se aceptan devoluciones de:
Pendientes y complementos (por higiene)
Productos en liquidación, outlet o prendas de fiesta
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si hay un error o tara: ALANA cubre los gastos.
Si es por decisión del cliente: los gastos corren por cuenta del cliente.
¿Cómo hago una devolución?
Introduce un papel dentro del paquete con tu nombre completo y número de pedido.
Envía el paquete a: Calle Vicente Rey, 78, Lopera – Jaén
El reembolso se realiza en un máximo de 10 días (sin incluir gastos de envío).
¿Puedo hacer la devolución en tienda física?
Sí, selecciona la opción “Devolver en tienda física” y entrégala allí. El reembolso se hará por el mismo método de pago.
¿Hay plazos especiales para cambios en Navidad?
Sí. Las compras realizadas a partir del 15 de diciembre podrán cambiarse hasta el 10 de enero.